Ürün Teslimatı: Tazemasa, ürünlerinizin kalitesini ve bütünlüğünü korumak için derin dondurucu bölmelerine sahip soğutulmuş taşıma araçlarından faydalanır. Teslimat sonrasında da söz konusu kalite ve bütünlüğü sürdürmek için, çabuk bozulabilir ürünleri vakit kaybetmeden soğutmanızı veya dondurmanızı öneririz. Ürününüzün (dondurulma süresi hariç), teslimat tarihinden itibaren iki (2) saat boyunca, oda sıcaklığında (7-8 derece) tazeliğini koruyacağını garanti ederiz. Dondurulmuş ürünler mutlaka derin dondurucuya konmalıdır.
Ürünlerinizi teslim almak için, oturmaya ayrılmış bir daire veya evde yaşıyor olmanız ve sizin ya da kapıcınızın, seçilmiş teslimat saati süresince şoförümüzden ürünü almak için evde/evin yakınlarında olması gerekir. Bunlara ek olarak, Tazemasa'ya verdiğiniz ikinci siparişten sonra, ürününüzü teslim alması için binanızda yaşayanlar arasından alternatif bir alıcı seçebilirsiniz. Söz konusu alternatif alıcı, seçtiğiniz teslimat süresince evde olmazsanız sizin yerinize ürünleri alabilir. Sizin teslimat için kabul ettiğiniz koşul ve şartlar, söz konusu alternatif alıcı için de geçerli olacaktır. Teslimat adresinde ürünleri teslim alan herhangi bir kimse, kesin surette ürünleri almaya yetkili olarak varsayılacaktır. Siz, kapıcınız veya alternatif alıcınız seçtiğiniz teslimat tarihinde evde/evin yakınlarında değil ise, sizinle iletişim kurabilmek için tüm ticari çabayı sarf edeceğiz. Bu durumda siparişiniz iptal edilecek ve yukarıda belirtilen iptal ücretini ödemekle sorumlu olacaksınız.
Tazemasa, meyve, sebze vb . dahil olmak üzere birçok ürün grubu için farklı kutu ebatlarına sahiptir. Bu ürünlerin ağırlıkları ve şoförlerimizin sağlıkları göz önüne alındığında, internet sitemizdeki ürün çeşitlilikleri için bazı satın alma limitleri benimsemekteyiz. Ayrıca yine güvenlik ile ilgili olarak, asansörsüz apartmanlarda bulunan beşinci kattan yüksek katlara teslimat yapmamakta ya da ikinci kattan yüksek katlara 3 kutudan teslimatı gerçekleştirememekteyiz. Asansörün bozuk olduğu durumlarda ise şoförlerimiz, ikinci kattan daha yüksek daireler ürün taşımamaktadır. Teknolojimiz, söz konusu limitleri dayatmamaktadır ancak müşterilerimize, bu sınırlılıklara uygun şekilde hareket etmelerini ve siparişleri sınırı aştığında gerekli kısıtlamalarda bulunabileceğimizi belirtiyoruz. Tekrar hatırlatmak gerekirse, bu sınırlandırmalar yalnızca teslimat ekibimizin sağlığı söz konusu olduğunda uygulanmaktadır. Anlayışınız ve katkınız için teşekkür ederiz.
*** Dağıtım personeli, teslimatı müşterilerimize taahhüt ettiğimiz sürede gerçekleştirebilmek için teslimatını yaptıkları ürünleri denetlemekle vakit kaybetmemektedirler. Siparişinizle birlikte aldığınız ürünlerin liste halinde sıralandığı bir fatura da tarafınıza gönderilir. Söz konusu faturanın bir örneği de internet sitemizin Hesabınız adlı bölümünde bulabilirsiniz. Siparişinizde eksik bir ürün var ise lütfen 0-212-796-8002 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayın veya[email protected] adresinden e-posta ile bize ulaşınız.
Uygunsuz hava şartları ve beklenmedik teslimat karışıklıkları söz konusu olduğunda, dağıtım programımızda belirli değişiklikler yapmamız ve dolayısıyla seçmiş olduğunuz teslimat tarihlerini ve saatlerini ertelememiz gerekebilir. Uzun süreli bir erteleme yapıldığında, müşteri hizmetleri temsilcisi, yeni teslimat süresini bildirmek için telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır. Koşullar el verdiği sürece teslimatınız mümkün olan en kısa sürede gerçekleşecektir. Müşterinin rızası olmadığı sürece 09:00'dan önce asla sipariş teslim etmiyoruz. Eğer belirlediğiniz teslimat bölgesi (örneğin; cadde, sokak vb.) ya da günü uygun değil ise, teslimatı gerçekleştirmemiz güçleşebilir. Böyle bir durumda, en ideal teslimat yeri ve/veya tarihini belirlemek için sizinle iletişime geçilecektir.
Tazemasa'nın teslimat personeli bahşiş kabul edebilir. Müşterilerin Şoförlere bahşiş verme zorunluluğu bulunmamaktadır ancak olağanüstü bir performans söz konusu olduğunda isteğe bağlı olarak bahşiş verilebilir.
Kredi Kartı İle Ödeme: Kredi/bankamatik kartınız, siparişinizi girdiğinizde veya kapıda ödemede tahsil edilecektir. Belli başlı çabuk bozulabilir ürünler ağırlıklarına göre fiyatlandırıldıkları için, siparişiniz hazırlanıp tartılana dek gerçek fiyat bilinemediği için, çabuk bozulabilir ürünlere yönelik olarak hesaplanan maliyetin %125'i kadar kredi kartı yetkisi talep etme hakkını saklı tutmaktadır, siparişinizi hazırlama ve tartma sonrası hesaplanan ücreti kesinleşmekte ve almaktayız. Tazemasa, yanlış, süresi dolmuş ya da limiti aşılmış kartlar kullanmak suretiyle verilen siparişleri işleme almayacaktır. Bu tür durum meydana geldiğinde sizinle derhal iletişime geçilecektir. Ancak Tazemasa, böyle bir siparişin işleme alındığı durumlarda henüz ödemesi yapılmamış işlemler için karşılık alma hakkını saklı tutar. Vadesi geldiğinde ödemelerinizi yapmazsanız (çekin iade edilmesi ve elektronik ödemenin reddedilmesi de dahil) ya da yeniden teslimat veya yeniden depolama ücretlerine tabi tutulduysanız, Tazemasa söz konusu tutarı doğrudan Müşteri Hesap Bilgilerine yansıtabilir ya da Tazemasa Hizmetlerine erişiminizi durdurabilir veya sonlandırabilir. Avukatlık ücretleri ve Tazemasa'in ödenmemiş herhangi bir tutarınızı alırken harcadığı tahsilat masrafları dahil olmak üzere tüm ilgili meblağlardan sorumlu ve yükümlü olacaksınız. Tazemasa Hizmetlerinden yararlanma hakkınız, Tazemasa ve/veya kredi kartınızı veren kurum tarafından belirlenen bazı sınırlandırmalara tabidir.
Tazemasa üzerinden Kredi Kartınız ile yapacağınız alışverişlerinizde 128bit SSL Sertifikası kullanılmakta ve kredi kartı alışveriş güvenliğiniz sağlanmaktadır.
Kredi kartı ve üyelik bilgilerinizin 2. veya 3.şahısların eline geçmesi durumunda doğabilecek zararlardan Tazemasa sorumlu tutulamaz.
Tazemasa kesinlikle Kredi Kartı bilgilerinizi kaydetmez ve hiç kimse ile paylaşmaz.
Cari Hesap Ödemesi: Siparişiniz için cari hesabınızdan ödeme yapmaya yetkili olmanız için şu üç şartın gerçekleşmesi gerekmektedir:
1. En az iki adet ön sipariş vermeniz, siparişi teslim almanız ve ödemesini yapmanız;
2. Tazemasa müşteri hesabınıza eklenen geçerli bir kredi kartının olması ve
3. Tazemasa müşteri hesabınızın iyi bir itibarının olması.
Cari hesap ödemeniz, gıdalarınız hazırlanıp tartıldıktan sonra işleme girecektir. Tazemasa, yanlış veya limiti aşılmış kredi kartlarının kullanılması suretiyle verilen siparişleri işleme almayacaktır. Böyle bir durum söz konusu olduğunda sizinle derhal iletişime geçilecektir. Ancak Tazemasa, böyle bir siparişin işleme alındığı durumlarda henüz ödemesi yapılmamış işlemler için karşılık alma hakkını saklı tutar. Tazemasa, cari hesap ödemelerini otomatik olarak iki defa kontrol eder.
Tazemasa, vadesinin gelmiş olmasına rağmen herhangi bir ücret ya da tutarı ödemezseniz veya yeniden teslimat/yeniden depolama ücretlerine tabi tutulduysanız, Tazemasa söz konusu tutarı doğrudan Müşteri Hesap Bilgilerine yansıtabilir ya da Tazemasa Hizmetlerine erişiminizi durdurabilir veya sonlandırabilir. Avukatlık ücretleri ve Tazemasa'in ödenmemiş herhangi bir tutarınızı alırken harcadığı tahsilat masrafları dahil olmak üzere tüm ilgili meblağlardan sorumlu ve yükümlü olacaksınız. Tazemasa Hizmetlerinden yararlanma hakkınız, Tazemasa ve/veya bankanız tarafından belirlenen bazı sınırlandırmalara tabidir.
Tazemasa, çek senedi, ticket card veya üçüncü şahıs kuponlarını kabul edememektedir.
Sitemize üyelikli veya üyeliksiz olarak giriş yaptıktan sonra alışverişte bulunan herkes bu koşulları eksiksiz kabul etmiş sayılır.